Цели посещения музеев и использование телефонов во время визита: исследования посетителей трех музее
Для сегодняшней рассылки я подготовила краткий перевод довольно интересного исследования об использовании мобильных телефонов во время посещения музея, сделанного Студией-лабораторией при Музеях Карнеги, которая занимается созданием и развитием технологий в Музеях Карнеги в Питтсбурге (Пенсильвания, США).
Полная статья на английском - открывается в отдельном окне.
Все диаграммы взяты из оригинальной статьи.
Для создания чат бота команда Студии предварительно провела исследование посетителей в трех из четырех музеев Карнеги:
Методология и сбор данных.
Доступный для всех “прозрачный” процесс - все вопросы интервью, методология по сбору данных выложены в открытом доступе на GitHub (хостинге IT-проектов), для того, чтобы другие музейные сотрудники и исследователи могли пользоваться их наработками. Целью было сделать 250-300 интервью, собрали 324.
Итак, находки!
“Почему вы пришли в музей сегодня?”
- посетить временную выставку (синий)
- посетить постоянную коллекцию/ выставку (красный)
- на мероприятие (желтый, 21,7%)
- отдохнуть (зеленый, 78,3%)
По процентному соотношению видно, что люди, в основном, пришли с целью отдохнуть и посетить мероприятие. Часто музейные сотрудники полагают, что люди приходят посмотреть именно постоянную коллекцию или временную выставку, но из этого исследования мы видим, что это не так в случае трех музеев Карнеги. Многие добавили, что они пришли в музей, потому что хотели “просто чем-то заняться”, в то время как команда ожидала услышать от опрошенных, что они пришли посмотреть на импрессионистов или динозавров.
“Во время посещения музея были ли у вас вопросы о выставке, отдельных экспонатах или о других сервисах в музее?”
- о выставке (0,6%)
- об отдельных экспонатов (18,8%)
- об удобствах музейном пространстве (43,8%)
- не было вопросов (53,4%)
Наиболее часто задаваемые вопросы относились к месту расположения кафе, туалетов, парковки и маршрутов для людей с ограниченными возможностями здоровья.
Автор замечает, что у посетителей музея искусств вопросы об отдельных экспонатах достигают 28%.
“Где вы нашли ответы на свои вопросы?”
- спросил у смотрителя (35,3%)
- спросил у другого посетителя (0%)
- ориентироваля по указателям (7,2%)
- вебсайт (0,3%)
- у меня все еще есть вопросы (21,3%)
- Google(2,8%)
В основном, посетители обращались за информацией к сотрудникам. Результаты еще говорят о том, что на всех площадках этих трех музеев есть смотрители, к которым посетитель может всегда обратиться. Тем не менее, 21% посетителей так и не нашли ответов на свои вопросы. Как это можно исправить?
Использование мобильных устройств - для чего посетители пользуются телефонами в музеях.
“Пришли ли вы в музей сегодня с телефоном?”
- да (92,9%)
- нет (7,1%)
Ожидалось, что будет бóльший процент посетителей с телефонами в музеях. Это исследование показало, что в группу 7% посетителей без телефонов входит не только поколение после 55, но и поколения Х и миллениалов.
“Есть ли у вас музейные мобильные приложения?”
- да (1,9%)
- нет (98.1%)
Ожидался низкий процент пользователей музейными мобильными приложениями, но не ожидалось, что он будет настолько низок.
“Посылали ли вы СМС сообщения во время посещения музея?”
- да (50%)
- нет (50%)
Исследования показали, что 95% опрошенных посетителей в принципе переписываются постоянно. 264 из 306 опрошенных прокомментировали, что они постоянно переписываются.
“Если да, то примерно сколько СМС вы отослали во время посещения?”
- меньше 5 (64,2%)
- между 5-10 (25,5%)
- больше 10 (10,3%)
Посетители отметили, что они отсылали СМС сообщения, в основном, людям, которые не находились с ними в музее, то есть не общались с целью назначить место встречи в музее, например.
“Есть ли у вас Фейсбук мессенджер на телефоне?”
- да (92,9%)
- нет (7,1%)
92% опрошенных пользуется мессенджерами для общения.
“Делали ли фотографии во время посещения музея сегодня?”
- да (72,7%)
- нет (27,3%)
Большой процент опрощенных посетителей делал фотографии во время посещения. Для авторов исследования это не было чем-то новым, потому что использование телефонов для общения и фотографирования стало нормой в музеях.
“Если да, что вы фотографировали?”
- экспонаты (59%)
- этикетки или аннотацию на стенах (15,4%)
- те, с кем я был/а делали фото (92,3%)
- селфи (4,7%)
- фото (0,4%)
Для авторов исследования было удивительно, что 92% посетителей делали фото тех, с кем они посещали музей вместо фотографирования себя или экспонатов.
Собранная во время исследования информация была учтена и использована при разработке и создании чат бота.
Интересно, а какую бы информацию можно было бы получить о посетителях одного из музеев в России?
Делитесь исследованиями, будет интересно сравнить.
